Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Tienes 120 días naturales, contados desde que recibes tu pedido, para devolver la Crema de Ácido Tranexámico Barubt y recibir tu reembolso, siempre que el producto esté en el mismo estado en que lo abriste.
Condiciones de la garantía de 120 días
- El producto debe estar sin usar: el tubo sin cantidad extraída de crema y con su tapa original.
- Debe regresar con su empaque, caja y etiquetas originales, sin daños, manchas ni alteraciones.
- Debes solicitar la devolución dentro de los 120 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
- Debes proporcionar tu número de pedido y el correo con el que compraste.
Si el producto presenta señales de uso, está dañado por el cliente o llega incompleto, no podremos aprobar el reembolso.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a soporteselvia@hotmail.com con el asunto "Devolución" e incluye tu número de pedido y tu nombre completo.
- Adjunta fotos del producto y de su empaque donde se vea claramente su estado.
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles (lunes a viernes) con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
- Envía el producto con una guía rastreable y comparte con nosotros el número de rastreo.
No envíes ningún paquete sin que antes hayamos aprobado tu solicitud por correo, porque no podremos garantizar su recepción.
Reembolsos
- Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y te avisaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
- El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste en la compra, por el monto pagado por el producto, en pesos mexicanos (MXN).
- Se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación. Tu banco o emisora de tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo.
Costos de envío
- Si la devolución es por arrepentimiento o porque el producto no era lo que esperabas, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente y los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o es diferente al que pediste, nosotros cubrimos el envío de regreso y el reembolso incluye los gastos de envío originales. Avísanos con fotos lo antes posible.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido escribiendo a soporteselvia@hotmail.com antes de que sea enviado. Una vez enviado, aplica el proceso de devolución descrito arriba.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor ni otras leyes aplicables en México. Si tienes una inconformidad, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).